口碑是决定新创公司或产品存亡与否的关键，如果人们不愿谈论这些新产品或新服务，再有趣的创意也无法带来商机。然而，大部分的新创公司并没有足够的资金来进行广告与营销，能够直接触及的消费者相当有限，若能获得广大口碑，往往被认为是碰巧幸运罢了。

事实并非如此!笔者与同事们进行过多次研究调查，观察了近千个企业和商品的口碑相关数据，也分析了近上千笔网路病毒式营销的内容。从这些研究当中，百度推广助手发现了六项推动口碑流传的关键因素,下面一一例举下：

口碑营销的原则一、社交行情

我们开的车子、穿的衣服都影响着別人如何看待我们。如果某项产品或服务能使人们看起来更好，那么其他人就更可能去谈论并流传这项商品。

口碑营销的原则二、触发物

如果一项产品越容易被联想到，那么它就更容易被提出来谈论。例如提到花生酱就会想到果酱，在谈论花生酱的同时，就很可能提及果酱。

口碑营销的原则三、情绪

人们总是分享自己在意的事物。不论事物所带来的情绪是好是坏，只要能够引起较强烈情绪反应，就更可能被人们分享。

口碑营销的原则四、公开

人们总是想要模仿他人。某项产品或服务被使用的行为越常被看见，则人们就越可能去仿效这些行为。

口碑营销的原则五、实用价值

除了让自己看起来更好之外，人们也会希望帮助他人变得更好。越具实用价值的事物就越容易被分享，例如：10种XX方法或5种XX技巧之类的资讯，就很容易被分享出去。

口碑营销的原则六、故事

没有人会想把自己搞得像个会走的广告看板，试着从较大的叙事背景中去谈论想介绍的产品，将产品或服务融入故事当中，会让人们更想去分享它们。

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