Social Media即社会化媒体，新兴的媒体方式，这种新媒体方式正改变着人们传播信息的方式。社会化媒体打破了旧媒体以一对多的传统模式，以其“用户创造内容”，“消费者产生媒体”的特性，使话语权转移到了用户这边，使现在每个人都可以成为一个微媒体。

Social Media的力量远远超过我们的想象和预期，任何一条消息经过公众的传播和发酵，会产生不可预估的效果。社会化媒体具有规模大、速度快、黏性强的特点。这也决定了社会化媒体营销传播的特点，传统的营销思维是长久以来声称一个不满意的顾客会告诉10个人，但是在社会化媒体的新时代，他或她会用工具来告诉1000万人。

Social Media给企业提供了一种新的方式，可以让顾客参与让产品变的更有价值，或是应对投诉，或通过它来预测新产品扩散的特性。至于效果究竟会如何，让我们拭目以待。

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