何为口碑营销，简单点说就是我们经常所提到的"口口相传“。”这种看起来很便宜甚至是免费的营销手段，有着一般广告不可比拟的优势——对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。除了上面介绍的这些显而易见的特点之外，口碑营销还具有以下9个优点。

1. 宣传费用低

与“直通车”、“淘宝客”等日益上涨的宣传费用相比，口口相传的成本是最低的，所以口碑宣传又成为“零号媒介”。

2. 可信任度高

人和人之间很愿意寻找“同频率”，看看这些词吧：同学、同行、同时、同志，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。“口口相传”就是在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，信息在具有某种交集的人之间传播，自然可信度更高了。

3. 针对性准确

据调查，80%的买家对口碑的信任度超过任何其他的信息来源；而绝大多数的买家喜欢在自己的社交网络中讨论产品、评价服务、分享信息，这样“口口相传”在针对性和力度上就要优于其他广告宣传方式。

4. 具有团体性     

人生来就是社会动物，喜欢和同伴共同分享某一美好事物。你是不是在销售中已经发现，如果一件衣服卖得好，往往买家身边的同事、同学都会来上一件，这时因为这些买家生活在相似的环境中，往往具有相似的需求，只要我们能够“搞定”其中一个，这个买家就会自发地帮助我们宣传，信息便会以几何倍数的增长速度传播开来。     

5. 提升企业形象

当一个店铺赢得了好的口碑之后，其知名度和美誉度往往会非常高，这比单纯靠广告推广处的知名度提高能产生更大的销售效果。

6. 发掘潜在的消费者成功率高

正如俗话所说“一传十，十传百”，一个顾客如果购物体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助你发掘潜在顾客。

7. 影响买家决策

根据调查结果，对消费者购买影响最大的10种媒体中，口碑排行第一，口碑能够影响买家在购买的关键时刻决定是下单还是放弃。

8. 能够缔结品牌忠诚度

您有没有这样的感觉：网络社区中“意见领袖”，或者是“掌门”、“护法”的一句认同的话，给您的店铺带来的收益或许比您花大价钱去做广告要多得多。这类“意见领袖”并不一定都是大人物，相反，他们真是我们生活中熟悉的人。他们分布在社会的任何群体和阶层中，正因为是我们熟悉并且十分信赖的人，他们的意见和观点才更具有说服力。在口口相传的发展初期，往往是“口碑领袖”在传递新信息，他们的“领袖地位”通常会为我们带来更多忠诚的客户。

9. 更加具有亲和力

人都存在着社会交往、归属与认同的需求，因此需要通过社会活动来实现。在生活中，我们有时不能完全说“实话”，例如我们很少会直接评价同事新买的衣服有多难看，但是由于网络具有匿名性、非面对面的接触、沟通成本低廉等特征，因此买家在评价时，能毫无顾虑地发表自己的真实想法和意见，主动地吐露出不满和抱怨，使后来的买家感觉更加真实、可信且富有生活气息。

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