口碑对于商家来说可以说至关重要的。口碑营销在过去不一定会被提及，因为那时对口碑营销可能没有定性，做口碑也都是商家自发的潜在行为。他们都知道这么做会对自己的生意有好处。

在信息传播发展的过程中，口碑传播并不都是那么重要，在很多时候，仅仅只是存在而已。但在如今的21世纪，口碑的地位已经有了明显的变化。我们也需要把原来的口碑传播提升到口碑营销的高度。据调查显示，60%的人认为口碑带来的信息源是最为可靠的。况且在如今广告泛滥的年代，老百姓对媒体的权威性已经到了严重怀疑的地步。

许多的理论和研究已经证明了口碑营销正在走向一个新的高度，在新的营销时代口碑营销将会成为不输于微博营销的另一种行销方式。

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