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建立起网店品牌特征应该从哪些环节入手?
Time:2019-10-25

在如今的淘宝网店中,但凡是能够赚钱,而且利润比较高的都是一些拥有着独特品牌特征的店,比如像七格格,年销售额达到几个亿,而纯利润将近50%,这些都是品牌附加值溢价的结果。因此,如果是有了一定销量的网店,就要开始往这个方向去发展,否则,永远都是打价格战,是很难有大的突破的。因此,建立起独特品牌特征是长期发展致胜的关键点。那应该要从哪些环节去做呢?

首先要做的就是要有一个店铺的LOGO。

因为这个是店铺和竞争对手进行区别的知名工具。这个设计应该要遵循简单又容易记住的原则,而且理解起来也不难。主体的颜色知名不要过于复杂,消费者一旦留下印象后,下次再见到就会回忆起来,效果就达到了。笔者所在的店铺在去年就为这个事情研究了一个多月,当时因为店铺没有很大的销量,但是又希望通过一些特殊的符号让消费者留下深刻的印象,想是用鱼文化的方式植入。比如每一种热带观赏鱼对应的就是一种风格的产品,在宝贝描述的页面增加鱼的图片,而店铺简介中也阐述为什么要用这个文化来结合店铺的产品。这个思路是来源于初语旗舰店,当时有人提出的观点就是虽然很不好看,但是很容易就让人记住了。但实际上,这个店是具有一定的内涵的,而且经过了长时间的积累,才能有较好的品牌效应,这个是中小店铺无法模仿的。

第二是店铺的名称。

比如做女装的都知道韩都衣舍,广告语就是:没有时间去韩国,就来韩都衣舍!非常简单好记,而且品牌是主打韩版的,也很好的像消费者阐述出来,加深了印象。因此,在取店铺名字的时候,知名能够跟产品的风格进行结合,简单容易记,就是知名的,但是必须要有一定的寓意在里面,同时也是方便在后期进行推广的时候增加品牌内涵。

第三是店铺要有自己的个性。

所谓的个性就是可以让买家产生信任感,将一些真实的东西展示在买家的面前。比如某店铺去年就定位:连衣裙超市,总有一款适合你!在5月中旬时,店铺已经上架了300多款连衣裙,而且定价是比较低的,采用的是商城品牌,超市价格的销售方式,也取得了不错的效果。

第四,产品的描述一定要有独特的味道。

虽然现在淘宝很多店的爆款都是通过抄袭别人而来,但是不管如何,需要建立起一种独特的味道才能赢得消费者所青睐。NBA的湖人队主教练德安东尼曾经在接受媒体采访的时候表示,自己的很多战术都是来源于森林狼队现任主教练阿德尔曼,言下之意就是自己是并非原创,是抄袭了别人的创意。在一个行业中,往往后来者都是先模仿先来者才能有所发展,但是一旦要超越前人的时候,就必须要有一套属于自己的东西。简单的说就是照搬别人的东西是一定不能获得成功的,只有将这些东西变成了自己的东西,让别人来模仿自己的时候,才能算是成功。

第五,客服的工作一定要给买家知名的购物体验。

欧莎的运营总监在做访谈节目的时候表示,他们的店铺之所以能够做到三项动态评分都在4.8分以上,回头率达到了40%,是行业的标杆,主要就是在客服这个环节做到了极致。先是把客服分为售前、售中、售后三个岗位,每个人分工明确,处理事情效率非常高。而在售中环节,客户将以买家的实际体验为推销的依据,并非很多店铺所采取的野蛮营销,不管什么样的款式,说服买家下单就是OK。而欧莎的做法就是给买家推荐合适的衣服,这样在退货这个环节才能降低到小。而且在售中的过程中,客户可以有权决定是否给予买家退货包邮的权利,灵活操作避免了纠纷。即便是遇到难缠的客户,先是主动示弱,不管什么问题都会给客户退货,一次、两次以后,获得了这一类客户的好感,成为了忠实的老客户。因此,优秀的客服环节一定是让店铺建立品牌特征的重要因素。

 

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