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改善客户体验的方法?
Time:2020-07-30

高水平网站的一个主要部分无疑是一个优质的客户体验。

这会告诉你,你的跳出率是否上升了,或者你的转化率提高了。

你会发现现在很多公司都投资于他们网站的客户体验,以保持竞争力。你必须指导和帮助客户更好地使用你的网站或应用程序。

一、获取客户反馈

快的,也是简单的方法,建立你的客户支持团队,从你的客户那里得到反馈。

团队将大部分时间花在与客户交谈上,他们是熟悉客户希望看到实现的内容,以及他们认为应该改进的内容。

如果你想知道客户界面是否令人困惑,你可以直接询问使用应用程序或访问网站的客户的想法。

这样,你就能得到即时的反馈,你可以把它添加到你的优先事项列表中。不管具体问题是什么,与客户交谈可以让你了解他们希望你如何解决问题。

二、新员工培训

如果你想要获得成功,并且,想让你的客户获得成功。有效的途径就是了解你的客户认为他们成功的原因,他们希望通过你的产品或网站实现什么目标。

每一个使用你的网站的新客户,都对成功有一个定义。你应该做的是,确保他们认为自己正在取得成功。这里有一些技巧和建议来实现这一点:

1)了解你的网站或产品被使用的角色

例如,通过一个项目管理工具,你的服务可以被用来提高生产力,或者让客户在远程工作中提高自己。

这些都是可以通过项目管理来解决的问题,这同样也是为你的产品提供了很多其他的用例。如果可能的话,你应该认识他们。

2)了解这些角色所考虑的“成功”

人们想要得到提升,或者证明自己,或者聚集一个问题背后的团队,他们没有使用你的产品或网站只是为了使用它。

一个简单的步骤就是问问你的客户他们想用你的产品实现什么目标。你会发现这给了你一个机会在短时间内做出很多改变。

3)引导客户如何充分利用你所提供的东西

你应该有特定的路径来引导你的客户通过这些特性,这些特性将帮助他们达到他们认为的“成功”。

一旦你知道他们的终目标是什么,你就可以设计你的网站或工具的流程来指导他们。这很容易通过询问客户实现什么,他们认为成功是什么。

4)与客户交谈,帮助他们到达“目的地”

客户注册后的时间并不一定意味着他们做了多少事情,以及其中有多少是有用的。

活动和使用是很重要的,你应该知道你的客户在哪里,他们想去哪里,并给他们适当的指示。

5)提高购物车废弃率

大多数网站会等到访问量持续降低的时候,才会思考他们怎么才能把客户找回来。相反,要确保你知道失败的样子,并在他们已经下定决心之前就开始和客户对话。

三、如何改善你的客户服务?

实时聊天和虚拟助手已经存在了一段时间了,但是随着技术进步,在一段时间内,事情必然会变得更有趣。

你可以通过使用自动化实现成本节约,与此同时,你应该确保个性化并不是为自动化而牺牲的。

1)了解人们如何体验你的网站或产品

当你没有得到任何反馈的时候,或者有人说你的原型很好,那就意味着他们没有花费足够的时间去寻找缺点,或者你没有提出正确的问题。

要记住的一个好主意是,没有什么是很好的。总有一个地方要改进,你应该有效地利用这一点。

客户可能不会告诉你一个问题,因为他们认为这是次要的,但如果你主动开始与他们对话,你很可能会真正了解客户是如何使用和体验你的网站或产品的。

2)不断改进你的导航

你可以看到这是一个问题,问任何非设计师的朋友刺激他们的是什么,可能的答案是他们经常找不到东西。在你的网站上测试导航是你能做的简单的事情之一。

给你的客户卡片,让他们选择他们想要做的任务的标题。这被称为“树状”测试,在许多方法中只有一个可以看到客户的想法。

四、如何更有效的提升你的客户体验?

当你有一个客户告诉你一个问题的时候,这不仅仅是一个问题,而是一个你可以抓住的机会。

初的信息并不总是有用的,而且你不会总是在每一次谈话中提出新的解决方案,但是当你确实使用这些信息的时候,你会发现这些情况是不值得的。

你应该记住的是每个人都希望受到重视。客户得到支持和帮助,他们有一种被倾听的感觉,并有机会直接影响产品。

另一方面,你可以了解你的产品的可用性,以及你可以改进的特定方向。坏的情况是,你找到了一个已经存在很长时间的隐性 bug,或者你解决了一个短期问题。

在 UI 和 UX 上,你会得到一个巨大的飞跃,或者是一个全新的功能。你的设计师将会很高兴地执行这个功能,因为这意味着你的客户实际上正在与你的产品或网站进行深入性地接触。

1)缺点

客户体验可能是一个棘手的过程。有很多活动的部分,很多利益相关者你必须要处理,你有自己的愿望去创造符合你的想法和标准的东西。

过程不是一夜之间就能实现的,而是需要时间。然而,评估你的 UX 是非常重要的,并且不断地改进它。你应该每隔一段时间回顾一下近的一次更新上线,然后询问自己几个问题。比如:

你需要改善交互吗?看看什么可行,什么不可行,并解决它。大家都明白你的愿景是什么吗?做一个白板草图,并确保他们做。或者和你的队友一起进行有针对性的合作。

大家都知道这个产品应该怎么工作吗?试着让他们告诉你他们的故事,你会发现你做错了什么。你需要做更多的客户测试吗?可以考虑做一些快速的可用性测试。

结语

创新更多的是为了让事情变得更好,而不仅仅是为了去做一个巨大的信心的飞跃。你应该向你的目标受众提供与服务、业务或产品交互的优化方式。

网站必须适应客户的需要和他们的竞争方式。然而,它也应该响应客户的期望。你应该理解并接受这样一个事实:如果你想成长,创新是很重要的,你应该知道如何去解决它,并且是有效的。

如果一个行动基于可能影响成功的过程,那就把它放在首位。确保你保持“创新先行”的思想,这将使你比任何人都有竞争优势。

但并非不重要的是,在你的页面的任务中有一个创新的思维环境,这使得系统能够在未来的一段时期内不断增长。


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