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企业打造客户订单管理系统要了解的内容?
Time:2022-07-18

订单管理是客户运营管理的一部分,是客户运营的核心部分,它承载着客户服务与客户交互的整个过程记录。那么,企业在打造一套优秀运行的客户订单管理系统前,应该了解哪些内容?今天就和大家一起讨论一下。

要知道,企业客户的运营管理系统应与企业自身的业务紧密结合,同时又涉及到与其他各大系统的对接配合,以及全国不同省份的码号资源情况对接。所以具体的流程需要不断的去优化,让各个系统配合的更加流畅且多样。

首先,企业从接受客户试用订单信息开始,运营人员需要审核客户资质材料,清晰了解到客户的试用需求、客户来源渠道、客户行业、码号资源需求、产品功能需求以及是否需要进行API对接等信息。然后根据客户需求信息和紧要程度给订单归类,对客户相关需求的进行配置,并确定交付日期,这样的一个系统才能算作是一个优秀运行的订单管理系统。

企业通过将企业客户的信息转化成产品订单,同时管理并跟踪着订单的成单数据,对下与资费管理、运维系统以及其他支撑产品运营的系统的配合协作,从而实现整个SaaS客服系统体系的闭环。是打造企业客户进入客服软件系统的基础动作,在整个运营平台起着承上启下的重要作用。

其次,不同业务类型的订单状态会有所区别,例如针对个人业务的机票订单、淘宝订单等是不同于面向企业的订单。订单状态是交易进展的反馈,是订单流程的一个个连接点,是一步步趋向于客户的成功转化,直至客户成功付费。

无论任何业务类型的订单,订单的促成和成功转化我们又称之为订单的交易状态进展机制,有的简称为“状态机”,主要分为三个要素:现状、动作、次态。(现状:指当前所处的状态;动作:指状态发生转变的操作;次态:动作满足后新产生的状态。)

通常,企业客户的订单状态的变更不仅仅设计开户单本身,同时涉及到:客户的业务范围是否与企业的境遇执照范围相统一,外显码号需求是否能够满足,客户对产品的试用满意度,软件服务商的售前服务力度是否到位等信息。当客户的付费意向已确定,需要售前服务完成最后一环,即合作合同的签订。

与此同时,企业订单沉淀下的数据和信息,对平台的运营和产品的改善起着关键的指导作用。产品功能的分析统计侧重于指导平台运营的数据,如每日在线坐席数量以及使用分布情况、话务并发量、呼入接通率、呼出接通率、不同渠道的IM交互量、机器人交互情况、满意度评价功能的使用情况、客服工单的生成和流转情况、知识库的使用情况,客户CRM的使用情况等。

企业客户订单系统是一个看似简单,实际上却是逻辑十分复杂的系统。企业为客户订单的具体流程设计,应与自身的业务和产品设计紧密结合,同时涉及到与其他各大系统的紧密配合和协作,需要在应用的过程不断去优化,让各个系统的配合更加流畅多样。


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