Web2.0时代，人人都是自媒体，人们可以自由的评论他们所感兴趣的内容。这就是社会化媒体（Social media）给用户所带来的方便。但与此同时，有些企业却对此表示担忧。

社会化媒体的交流提倡着透明公开的原则，但是有哪个企业能真正做到透明公开呢？他们普遍都会担心，当真正把平台交给用户，那万一用户说我坏话怎么办？有的企业还没开始搞社会化媒体营销，就已经开始问我们该如何处理这些对企业不利的消息。笔者认为有这个时间去担心，不如想着如何把自己企业的产品和服务搞好。因为在互联网如此发达的时候，企业的这些遮盖行为都只是暂时的，面对网民是迟早的事情。

企业应该有企业的胸怀，打造开放性的平台。并参与与网民的对话，让用户找到反馈的渠道，如果能形成病毒传播，那对企业的品牌塑造是有相当大的好处。

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