当被问及和Amazon.com的客户似乎并不想一键排序。杰夫贝索斯，Amazon.com的创始人，觉得并非如此。 “从他的经验，他知道人们讨厌采购流程。我读到这是几年前，这真的让我想想。有一个人，谁不听他的用户的愿望，给了他们一些东西，他们说他们不想要的，也过了一段时间他们全都喜欢。

倾听顾客并不意味着以下您的客户。管理层对作出正确的决定。有时，客户不知道他们想要什么。你必须能够有能力进行分析评价，并作出合理的决定，反映了明确的战略和目标设置。

英国运输部，节省GBP130受到赞扬，其雇员000人搬迁到Intranet通讯在近的可用性研究。题为“十大知名的政府和公共部门内联网设计”的报告是由尼尔森诺曼集团。

为什么你在个地方工作人员的电子报？要告知员工。你为什么要通知员工？因此，他们将变得更有效率，并且使他们成为更忠诚，因为他们感受到组织的关心他们，使其保持在关键问题上新的。

该内部网的核心目标不应是节省成本，而是要创造价值。应着重于让员工更有效率和忠诚。放置在Intranet上打印通讯不一定是实现这些目标的。

我接触过的内部通信部门认为这是一个简单而廉价的方式得到的东西了内部网络。如果他们得到的内部网，那么他们的工作已经完成。在适当的沟通，你的工作尚未完成之前，人们已阅读，理解并呼吁你所发表的行事。

如果把网络上的通讯不仅是个好主意，那么为什么我没有所有的商业报纸和杂志节省成本，降低他们的印刷版本和在网上公布而已？因为它是赤裸裸地对他们说，显然大多数人还是喜欢阅读印刷了很多内容。

可用性有时忽略了一点。如果你想卖我的红鞋子，我不在乎用户友好的网站是，我只是没有购买兴趣。如果你收费我比你的竞争对手百分之三十以上，所有花哨的可用性几乎是无关紧要的。如果我认为这个产品是冷静，我必须有它，我会很高兴地遭受不同寻常的设计的网站只是为了得到它我的手。

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