当今信息大爆炸，消费者的注意力越来越被分散。花在看电视上的时间相对减少，电视广告的效果不如以前；互联网的流量死死把控在几个巨头手里，互联网营销成本越来越高；消费者对线下各种广告的免疫能力也越来越强，总而言之，由企业由上至下强推广告的成本越来越高，效果越来越差，于是越来越多的营销者和企业开始走起了口碑营销的路线，那口碑营销的对广告营销而言究竟有哪些优势呢？如何在能做好呢？

口碑营销相对于广告营销而言有以下几点优势：

1.信服度高

在我们的潜意识里面，广告多少都会有夸大宣传，就如我曾听一位营销前辈讲：营销就是“包装+吹牛”，事实上也接近如此。但口碑通常是在亲友、同事或自己信任的人之间面对面的传播，让人信服的几率非常高。此外，一般来讲口碑传播的双方都是生活在同一社会背景之中，在文化、观念、意见和价值判断上相当接近，因此消费观念也会易于理解和认可。

2.印象深刻

口碑必定是发生在聊天之中，聊天必定是有场景的，人必定是有态度的，对于某产品的口碑传播必定是有故事的。传播人一般会把自己的亲身感受以故事性叙说告诉被传播人，很容易在被传播人的脑海中形成深刻的印象。

3.需求针对性强

 现在的社会是圈层社会，每一个社会圈层里的人的很多共同的需求，口碑也大多是在圈层里传播，这样就极大的加大了被传播者的需求可能性，能够实现非常精准的营销。

4.自发性（高性价比）

口碑传播不像广告传播那样是由企业主动传播的，它具有自发性。自发性能派生出两个特点：一是几乎不需要传播费用；二是传播不可控，无论好口碑还是坏口碑。当然，为了推动好口碑的传播，企业可以在初期使用伎俩推动传播，但口碑传播本质还是自发性的。口碑营销是高性价比的营销手段，但过硬的产品和服务是基石，否则形成坏口碑营销对企业的伤害是巨大的，因为不可控。同样是吃的，好口碑成就了海底捞，坏口碑摧毁了三鹿。

口碑营销如此有用，但又如此不可控，作为营销人该如何玩口碑营销呢？

1.前提

并不是所有的商品都适合做口碑营销，尽管所有的产品都会有口碑。2B（非成品）不适合做口碑营销。一般来讲，衣食住行吃喝玩乐等和生活息息相关的商品适合做口碑营销，如：服装鞋帽、日用百货、家用电器、食品饮品、各类服务等等；年轻的目标消费群体比年长的目标消费群体更适合做口碑营销；女性目标消费群体比男性目标消费群体更适合做口碑营销，但电子产品、住房、汽车等商品男性目标消费群体比女性目标消费群体更适合做口碑营销······

2.基石

信息流和水流的动力本质都是落差流动力。当产品和服务达到顾客的期望值，基本无口碑信息流；当产品和服务超出顾客的期望值，就会有好口碑信息流流出；当产品和服务不及顾客的期望值，就会有坏口碑信息流流出。优质的产品和服务是口碑传播的基石，没有基石，后面的技巧都免谈。

三星系列爆炸以及三星高管并无诚意的公关，三星口碑烂了······黄太吉煎饼果子给人以极高的期待，但实际上大多数顾客都说不好吃，黄太吉口碑烂了······其实不仅是口碑营销的基石是优质的产品和服务，任何营销的基石都是优质的产品和服务，只是因为口碑营销的不可控性使人看起来产品和服务特别重要。

3.意料之外（话题、故事、落差动力）

 在产品和服务的基石还算稳妥的情况下，就应该要多给顾客意料之外的惊喜，就如上面所说的信息流的动力本质来自落差流动力，多给顾客意料之外的惊喜，多和顾客发生故事，顾客才会有好的话题和动力进行口碑传播。如何给顾客意料之外的惊喜？如何给顾客话题？如何和顾客发生故事？这将是很多企业要考虑到的。

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