传统媒体的概念就是灌输，单方面的向用户灌输品牌信息，使用户在需要商品时能第一时间想起你，这就是传统媒体广告的成功。网络媒体与传统媒体的相比的优势就是互动性更强。但是真正让我们体验到互动性强大的魔力的还是要等到Social media 也就是社会化媒体的崛起。

传统媒体没有互动这个概念，也根本看不到用户的反馈的。而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网络使我们有了企业的官方微博，有了企业的官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是用户吗，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。

所以做社会化媒体营销的时候，互动性极其重要。当和用户建立信任的关系，用户把你当朋友对待时，你所在官方的网页或微博上所说的信息就能更多的被用户采用。如果能达到这个境界，那企业的销售业绩绝对斐然，可惜真正能做到这点的企业少之又少。

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