1.功能性＋易用性＝好的体验

要设计出“惊艳”的用户体验，必须首先理解到底什么是“好”的用户体验。作为一名 UX 设计师，首先要做出好的用户体验，满足用户最基本、最即时的需求，这一点对于产品的成功至关重要。以 Gmail app 这个例子来说，好的用户体验就是确保用户能够通过产品轻松完成一款邮件 app 最基本的任务：读取、编写、分类、发送等。

2.好的用户体验＋体贴入微＝惊艳的用户体验

好的用户体验和惊艳的用户体验之间有一道鸿沟，很多人认为差别在于能否使人心情舒畅，能否让人们开心，但我认为这只是表面现象。惊艳的用户体验需要网站设计师做到 " 体贴入微 "(thoughtfulness），在整个设计过程中保持同理心，理解用户的情感状态。Gmail 的小笑脸就是在“好”设计基础上增加了贴心的细节。

3.其实并不复杂

“体贴”并要求一定要幽默，还可以采用其它各种形式。对用户的关心通常都是非常细微的，你可以在Little Big Detail这个网站上看到很多案例。人们常说，好的设计隐匿在看不到的地方，不妨碍人们的使用。我认为，惊艳的设计也是深藏不露的，但时不时地出现，令你会心一笑。

4.为什么做出惊艳的设计如此重要

一个小笑脸能带来持久的影响吗？能。我现在依然在使用 Gmail 的 app，而且我很期待每次清理完收件箱后的那个笑脸。这些细微但贴心的细节对于激励用户，改变他们的行为有重要的作用，能够把一段原本痛苦的体验变得愉悦。

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